Politique de remboursement

Retours

Éligibilité pour les Retours
Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la date de livraison si les conditions suivantes sont remplies :

L’article doit être non utilisé, non porté, en parfait état d’origine, et dans son emballage d'origine.
Un justificatif d'achat ou une confirmation de commande est nécessaire pour traiter votre retour.

Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les cartes cadeaux
Les articles marqués comme “vente finale”
Les produits personnalisés ou sur mesure

Démarrer un Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à l’adresse contact@satyayogamat.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retourdans votre demande, et nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Frais de Retour

Responsabilité du Client : Les clients sont responsables des frais d'expédition pour les retours, sauf si le produit a été reçu endommagé ou défectueux.
Étiquette d'Expédition : Une étiquette d’expédition prépayée peut être fournie sur demande ; cependant, le coût sera déduit de votre remboursement.

Inspection des Articles
Une fois votre retour reçu, notre équipe inspectera l'article. S'il répond aux critères de retour, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements

Traitement des Remboursements
Les remboursements approuvés seront traités vers le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut prendre entre 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, en fonction de votre fournisseur de paiement.

Refus de Remboursement
Si un article ne répond pas aux critères de retour (ex. : signes d'utilisation, emballage manquant), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Échanges

Éligibilité pour les Échanges
Les échanges sont disponibles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles éligibles pour un échange doivent être :

Non utilisés, en parfait état d'origine, et dans l'emballage d'origine.
Accompagnés d'un justificatif d'achat ou de confirmation de commande.

Processus d’Échange
Pour initier un échange, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@satyayogamat.com avec votre numéro de commande et les détails de l'échange souhaité. Si l'article demandé est en rupture de stock, nous vous proposerons des alternatives ou un remboursement.

Frais d'Expédition pour les Échanges
Les clients sont responsables des frais d'expédition liés aux échanges. Une fois l'article original reçu et inspecté, l'article d'échange sera expédié.

Articles Endommagés ou Défectueux

Signaler un Article Endommagé ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jourssuivant la réception de l'article à contact@satyayogamat.com. Incluez une description du problème et des photos des dommages.

Remplacement ou Remboursement Complet
Pour les articles endommagés ou défectueux, nous offrons les options suivantes :

Remplacement du même article, sans frais.
Remboursement complet sur le mode de paiement initial.

Expédition pour les Articles Défectueux
Pour les articles confirmés comme défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Satya Yoga Mat. Une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie.

Retards ou Absence de Remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant son approbation, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire. Si vous avez encore des questions, contactez notre équipe de support à contact@satyayogamat.com.